Sprawi, iż marka zyska nowych zwolenników trwających przy niej przez długie lata. Kluczem do sukcesu jest stworzenie sytuacji, kiedy każdy po obu stronach lady sklepowej czuje się zwycięzcą. Odpowiednie działania mogą spowodować, iż mimo braku realnej rywalizacji oferowane są nagrody. Wdrożenie programu lojalnościowego jest obecnie jedną z najskuteczniejszych metod budowania wizerunku firmy. Zacznijmy jednak od początku.
Program lojalnościowy, czemu służy?
Długookresowe przywiązanie nabywcy do konkretnej marki jest sytuacją idealną z punktu widzenia przedsiębiorcy. Nie ma przy tym znaczenia, czy chodzi o sprzedaż detaliczną, hurtową czy też świadczenie usług. Klient utożsamiający się z firmą poprzez programy motywacyjne nie tylko nie skieruje swoich kroków do konkurencji, lecz także przysporzy przedsiębiorstwu nowych konsumentów. Jak to się dzieje?
Program lojalnościowy oferuje stałym nabywcom szereg bonusów, przy czym należy dołożyć wszelkich starań, by były one atrakcyjne i łatwo dostępne. Dotyczy to również kluczowych partnerów biznesowych, których przychylność może spowodować korzystny z ich punktu widzenia program B2B.
O skuteczności tej metody niech świadczy fakt, iż obecnie na rynku krajowym prowadzonych jest ponad 120 akcji tego rodzaju, a ich liczba stale rośnie. Ważne jest, by obsługa programów lojalnościowych powierzona była doświadczonej firmie o profilu marketingowym, z uwagi na złożoność zagadnień składających się na skuteczny system lojalnościowy budujący wizerunek marki.
Przykłady programów lojalnościowych
Ponad 60 procent ogółu klientów deklaruje swoje uczestnictwo w co najmniej jednym programie lojalnościowym. Świadczy to o tym, że tego typu akcje cieszą się coraz większą popularnością i sympatią. Doprawdy trudno sobie wyobrazić osobę niezadowoloną z faktu, iż jest beneficjentem określonych przywilejów oferowanych właśnie dla niej. Nagrody mogą być przeróżne, ich rodzaj ogranicza jedynie wyobraźnia marketingowców i zdolność finansowa przedsiębiorcy.
Elementy programów lojalnościowych:
-
karty upominkowe;
-
karty premiowe;
-
aplikacje mobilne;
-
uczestnictwo klubowe;
-
uczestnictwo VIP;
-
loterie;
-
zniżki dla stałych klientów;
-
maskotki, gadżety.
Niezależnie od formy, liczy się fakt docenienia oraz wyróżnienia stałego nabywcy czy też partnera biznesowego. W tym drugim kontekście dane wskazują na wyjątkową skuteczność, jaką wykazują programy lojalnościowe dla firm budujące trwałe związki gospodarcze.
Program lojalnościowy, korzyści
Z całą pewnością skuteczny system lojalnościowy powinien przynieść korzyści przedsiębiorcy oraz klientowi. Jednak koszty zaniechania działań marketingowych są niewspółmiernie większe po stronie firmy, wliczając w to straty wizerunkowe.
Z danych udostępnionych przez firmę Deloitte wynika, iż pozyskanie nowego klienta jest siedmiokrotnie tańsze, aniżeli utrzymanie obecnego. Zatem lojalność „starego” nabywcy towaru lub usług będzie realnym zyskiem wynikającym z programu lojalnościowego wdrożonego w danej firmie.
Najlepsze programy lojalnościowe uwzględniają także wzrost wskaźników sprzedaży oraz znaczne zwiększenie świadomości marki. W pierwszym przypadku stworzy to warunki do dalszego rozwoju, w drugim spowoduje przypływ nowych klientów zainteresowanych ofertą uznanej już firmy.
Odsetek z każdej złotówki przychodu wygenerowanego przez uczestników programu lojalnościowego jest miarą jego skuteczności. Zatem pozostaje życzyć wszystkim, by ów współczynnik był jak najwyższy. Do zobaczenia w programie.