Jednym ze skutków pandemii koronawirusa jest zmiana podejścia do prowadzenia biznesu. Większość przedsiębiorców, w tym także przedstawicieli branży nieruchomości, dbając o bezpieczeństwo pracowników i klientów, przechodzi na tryb pracy zdalnej. Jak podczas home office skontrolować pracę podwładnych i ulepszyć pracę całego zespołu? Wykorzystując możliwości CRM. Więcej na temat funkcjonalności oprogramowania przeczytasz poniżej.
Efektywne zarządzanie pracą agencji nie jest prostym zadaniem. W branży nieruchomości to klient odgrywa kluczową rolę a pośrednicy są odpowiedzialni za ich bezpieczne i korzystne przeprowadzenie przez cały proces transakcji. Zakup, sprzedaż i wynajem nieruchomości to jednak poważne przedsięwzięcia, zwłaszcza gdy lokale posiadają nieuregulowany status prawny. Aby usprawnić pracę pośredników i tym samym zwiększyć efektywność całego zespołu, warto wykorzystać możliwości oprogramowania CRM. Jak to zrobić? Podpowiadamy.
Praca w terenie - odpowiednie narzędzia
Praca pośrednika to bardzo często praca w terenie - w drodze na prezentację nieruchomości z klientem, spotkanie z przedstawicielem urzędu, banku czy notariuszem. Bardzo często zdarza się również, że znajdujące się w portfolio agencji lokale zlokalizowane są w innym mieście niż siedziba biura. Wówczas agenci spędzają nawet kilka dni poza nim. Aby mogli pracować efektywnie, muszą mieć zagwarantowany dostęp do odpowiednich narzędzi. Dzięki nim mogą kontaktować się zarówno z klientami, jak i pozostałymi członkami zespołu. Popularne komunikatory nie zabezpieczają jednak wrażliwych informacji - warto mieć to na uwadze. W przypadku oprogramowania CRM to dostawca narzędzia jest odpowiedzialny za ochronę danych zgodną z RODO.
Podczas pracy zdalnej pracownicy korzystają z różnego typu urządzeń, dlatego oprogramowanie powinno być w 100% kompatybilne i dopasowane do potrzeb zwolenników pracy na komputerach stacjonarnych, laptopach, tabletach czy smartfonach. Większość programów wspierających proces customer relationship management, w tym oprogramowanie CRM ESTI jest w pełni dostosowane do urządzeń mobilnych.
Automatyzacja procesu obsługi klienta
Dobra oferta to podstawa pracy pośrednika. Dzięki niej można zyskać grono sprawdzonych klientów i wypracować przewagę nad konkurencją. Przygotowanie dobrej oferty jest jednak czasochłonne - każda musi być unikalna i dopasowana do potrzeb klientów. Kluczową rolę odgrywa też dystrybucja ofert na branżowe serwisy i portale. System CRM pozwala na oszczędność czasu już na etapie opracowania i dystrybucji oferty. Z pomocą gotowych szablonów można sprawnie przygotować ofertę a ich eksport na portale jest zautomatyzowany.
Automatyzacja procesu obsługi klienta to nie jedyna funkcjonalność programu CRM - ważny jest też aspekt organizacji zespołu pracowników. Podniesienie efektywności pracy zespołu będzie możliwe dzięki takim funkcjom, jak: sprawdzanie statusu pracowników, pozostawianie komentarzy przez osoby zarządzające, wgląd w kalendarze podwładnych. Korzystanie z nich umożliwia monitoring wykonanych zadań i określenie, czy praca całego zespołu jest wydajna.